VACANTES DISPONIBLES= 1

 En USB INGENIERÍA S.A.S. buscamos un Técnico de Soporte con conocimientos intermedios en plataformas tecnológicas, capaz de atender requerimientos tanto de primer nivel (incidentes básicos, atención a usuarios) como de segundo nivel (configuración, diagnósticos más avanzados).

Este rol es ideal para profesionales que busquen un esquema de trabajo flexible por horas o días, según la necesidad de los proyectos en curso.

Tipo de contrato: Prestación de servicios por horas/días.

Honorarios: A convenir según experiencia y disponibilidad.

• Atender solicitudes de soporte de usuarios (hardware, software, conectividad). 
• Realizar diagnósticos intermedios y resolver incidentes más allá del nivel básico.
• Configurar y dar mantenimiento a equipos de red, periféricos y estaciones de trabajo.
• Escalar casos complejos al equipo de segundo nivel cuando sea necesario.
• Documentar incidencias y soluciones aplicadas.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta según los acuerdos de servicio.
   

• Técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico presencial o remoto.
• Conocimientos en sistemas operativos (Windows/Linux), redes y ofimática.
• Capacidad de resolución de problemas y atención al cliente.
• Disponibilidad de tiempo parcial (por horas o días).
   

• Esquema de trabajo flexible.
• Honorarios competitivos por horas o días trabajados.
• Posibilidad de vinculación a proyectos más grandes según desempeño.
• Oportunidad de crecer con una empresa sólida y en constante evolución tecnológica.

 En USB INGENIERÍA S.A.S. buscamos un Técnico de Soporte de Segundo Nivel para fortalecer nuestro equipo de tecnología. Este rol se enfoca en la atención de incidentes escalados desde primer nivel, garantizando soluciones efectivas, estables y documentadas que contribuyan a la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

• Atender y resolver incidentes escalados desde primer nivel en hardware, software, redes y aplicaciones.
• Realizar diagnóstico avanzado y aplicar soluciones de acuerdo con procedimientos técnicos.
• Administrar y dar soporte a sistemas operativos (Windows, Linux) y entornos de virtualización.
• Brindar apoyo en la gestión y configuración de redes LAN/WAN, VPNs y servicios asociados.
• Documentar procedimientos, soluciones y lecciones aprendidas en la base de conocimiento.
• Colaborar con el equipo de proyectos para implementar mejoras técnicas y procesos de soporte.
• Coordinarse con proveedores externos en caso de fallas de equipos o licenciamiento.

Requisitos:

• Tecnólogo o profesional en sistemas, informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico o roles similares.
• Conocimientos intermedios en administración de redes, servidores y sistemas operativos.
• Capacidad para análisis de problemas complejos y documentación clara.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.

Deseable:

• Experiencia en administración de sistemas de ticketing (GLPI, OTRS, Freshdesk, etc.).
• Manejo de herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Grafana o similares).
• Conocimientos en virtualización (VMware, Hyper-V, Proxmox).
• Certificaciones técnicas (CCNA, ITIL, CompTIA Network+ o similares).
• Experiencia en atención al cliente, especialmente en el sector hotelero o empresarial.
• Habilidad para trabajar en equipo y en ambientes de alta exigencia.

Ofrecemos:

• Contrato a término indefinido.
• Prestaciones sociales de ley.
• Bonificaciones por desempeño.
• Subsidio de rodamiento adicional cuando se requiera.
• Formación continua y oportunidades de crecimiento profesional.

Ubicación: Bogotá – modalidad presencial con posibilidad de híbrido según requerimiento.